合格的家政人员具备哪些素养?

来源:e家政  日期:2020-03-10

家政服务越来越被广泛接受,家政行业兴起给大家带来了便利,但同时,也有一些家政服务人员的服务不能让客户满意。而家政服务人员的自身素质、专业技能等,这些和家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。


合格的家政人员具备哪些素养


那么要想做一个合格的家政人员,应该做到哪些呢?

一、具备良好的个人素养及职业道德

作为一名家政服务人员,为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪,说话语气适中,态度和蔼,注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。

二、强烈的服务意识

家政服务是一种高接触的服务行业,服务意识体现在细微之处要做到想客户之所想只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为,才能培养自己建立起服务意识,逐渐做到心灵、眼明、手快

三、学会沟通,建立良好的人际关系

家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系,这样才能愉快的全身心的投入到工作当中,才能更好的为客户服务。

建立良好的人际关系应当注意以下方面:

1、不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能,能够运用自己的专业知识和技能,按照客户的要求,做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步。只有做好本职工作才能赢得客户的认可,光说不练假把式,偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。

2、在服务过程中,家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事,或不小心造成过失的事,面对这种情况,要学会婉辞。只要真挚诚恳,不但可以避免尴尬,弥补差错,而且还可以进一步融洽双方关系。

3、在服务过程中,应该尊重客户及每一位家庭成员,不参与、不评论客户家的任何事务,做好自己分内的事情即可。

四、注意仪容仪表

家政服务人员应重视个人仪表仪容,服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。打扮要与身份、年龄、场合,地点,职业,季节等相协调,避免盲目包装,贻笑大方。一般来自专业的家政公司的家政人员都会穿着工作服。

五、保持平常心

在服务期间,要学会根据不同的客户及家庭环境,调整自己的心态和情绪,不要将自己的情绪带到客户家庭,不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解,也可能会给你的服务工作带来不良后果。

因此,家政服务人员在服务过程中,必须学会控制和调节自己的心态和情绪,要有意识地用理智加以自我调节。

家政服务员的礼仪非常重要,一个有礼貌的家政服务员会给雇主带来好的印象,对于自己今后顺利开展工作有很大的益处。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

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