人物故事|肖春兰:一份细致,换一份赞誉

来源:e家政  日期:2020-05-20

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肖春兰,46岁、安徽人

2018年9月加入合肥e家政

四星保洁师



  兜兜转转,始终在这里

在来e家政之前,肖阿姨也是干保洁的。

只不过最初的选择是被动的,而来e家政却是主动的。

那会,肖阿姨是一名家庭主妇,主要的工作就是照顾两个还在上学的孩子的饮食起居。

虽然也曾在超市工作过一段时间,但生活的重心一直都是家庭上。

后来孩子慢慢长大了,上了高中,她的时间反而多了起来。

闲不住的她就随便找了一家家政公司去上班了。

也许是缘分使然,正是在之前那家公司工作时。

她在路上看到了穿着e家政工作服的服务人员,上门打听才第一次听闻e家政的名字。

她觉得,这才是一个正规家政公司该有的样子。

于是,她主动找到了e家政合肥分公司的电话,提前一个月找到店长,并确认,等离职后,就一定来e家政工作。

后来的结果,大家都知道了。

她在2018年9月,加入了e家政合肥分公司。

说起当时加入的理由,肖阿姨说:就觉得大家都穿同样的工作服,就觉得这是一个团结和谐的集体。自己找到了家的感觉。而且店长给她的感觉很好,像亲人一般。跟她了解了e家政的运营模式之后,自己就更加确认,这是一个可以给自己保障的平台。更为重要的是,工作时间可以自由支配,完美的契合她需要照顾孩子和老人的需求。

有时候看似偶然的事情,或许就是命中注定。

而看似四平八稳的生活,却总会突生波折。

2019年,因为孩子上学的缘故,她暂时离开了e家政,去了照顾孩子。可对家中老人的眷念,让她在几个月后又回来了。今年3月11日,她又重新回到了e家政。另人意外的是,上午刚刚恢复入职,下午客户看到她的名字可选,就下好了周期订单。

零差评的四星保洁师,果然名不虚传。

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  故事的开始,总是困难的

没有谁从开始就是一直一帆风顺的,肖阿姨也是如此。

刚入职时,她对平台,App,手机网络都不是很熟悉。因为平时用的不多,她甚至都不会复制粘贴功能,每次用导航都需要自己一个字一个字的输入进去。

正因为软件使用的不熟练,她的工作效率一直不高。有时候为了赶时间,经常顾不上吃饭。

忙起来还好,一旦活干完了,疲惫就席卷而来。

最初的她,每天5点多就起床了,晚上回家收拾完就已经十一二点了。

“辛苦是必然的,想要挣钱,就要付出”肖阿姨说。

当然,付出是有回报的,在店长的悉心指导下,在自己的不懈努力下。

肖阿姨后来已经熟练的掌握各种软件的使用方法,在不断的磨砺中,服务质量也在不停的攀升。

用她的话来说,感觉自己升华了,觉得很有成就感。

是啊,用自己的努力来换取工作的成果。

确实是一件让人骄傲的事情。

  零差评,从每个细节开始

肖阿姨跟我们分享了这么一个故事。

在她刚入行时,遇到过这么一个订单。因为客户长期出差,出差前也没整理清洁。

当她到客户家后,就发现家中凌乱的很,而且锅里隐约还能看到蛆虫的痕迹。

虽然,阿姨提前报备过,也跟客户表明,只能尽力仔细打扫,但不一定能面面俱到。

但是,面对这样的场面,阿姨还是过不了自己那关,她当时就觉得一定要给客户搞干净。

那天,那个客户很满意,还特意办了会员,点名以后只让肖阿姨来服务。

肖阿姨说:细节,是我们要时刻注意的地方。一遍不行就两遍,两遍不行就再来一遍。客户能看到的地方,我们能看到;客户忽视的地方,我们也要加倍留心。这是对自己工作的负责,也是对客户对我们的信任负责。

正因为如此,她会在擦完地后,自己用手指抹一遍,为的只是让客户更加满意。

毕竟,对得起客户的支出,才能获得自己的收入。

  用劳动换报酬,很安心

现在家政服务人员的社会地位依然不高,甚至很多家政从业人员内心依然感觉到自卑。

但在肖阿姨这里,永远不会存在这些问题。

她平日就闲不住,挺喜欢干活,所以从来都不觉得家政行业比其他行业第一等。

她说:先自己尊重自己,别人才会尊重你。我用自己的劳动换报酬,不偷,不抢,没什么可以自备的。而且,现在的客户素质都挺高的,他们对待我们的时候,也都没有什么高高在上的感觉。

她说,自己遇到的客户都是给她温暖的。

有给她送特产的,有给她准备晚饭的,有体谅她的突然事故的,有关心她的身体的。

投我以木桃,报之以琼瑶。

这些感动,化成了力量,让肖阿姨在服务中更加倾其所有。

  关于家人,关于未来

家人起初并不支持她干家政,觉得太辛苦了,为此还发生过争吵。

后来,阿姨的坚持也慢慢的换来了家人的理解。

毕竟,干家政是一件让肖阿姨觉得开心的事,而身为家人,谁又能阻止她开心呢。

肖阿姨说:我很感谢家人,也很感谢e家政。小家庭给我温暖,大家庭我们互相取暖。

未来,我们应该会一直在e家政看到肖阿姨的身影。

  看着这个零差评的保洁师继续给更多的客户送去最好的服务。


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